FAQ

🛍 Con mucho gusto te puedo ayudar para realizar la compra. 🤩 Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Primero que todo selecciona el producto que quieres comprar de nuestra tienda: ​​https://www.supershop.com.co/ Puedes navegar a través del buscador, a través del menú de categorías o los filtros en el listado de productos. 🛒 Luego agrégalo a tu carrito de compras. 🏷 Si tienes un Bono de Descuento, úsalo y agrégalo en tu carrito de compras. ☺︎ Para proceder con la compra, debes registrarte o ingresar a tu cuenta. La puedes crear registrándote con tu cuenta de Facebook o Google. 📌 Una vez hayas creado tu cuenta, debes ingresar tus datos personales, dirección de envío y por último seleccionar el medio de pago de tu preferencia. 💳 Puedes realizar la compra de forma 100% segura, mediante los siguientes medios de pago (Vía MercadoPago): Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners y Condensa. Pago Seguro en Línea (PSE). Billeteras Digitales: Nequi, Daviplata, RappiPay, Dale. (Opción PSE) Pago en Puntos: Efecty o Soluciones en red. Transferencia o Consignación Bancaria Tarjetas Internacionales. (Nota: la aceptación de este medio de pago puede llevar un poco más de tiempo. Se recomiendo consultar antes de realizar la compra). 🔓 Tu pedido se procesará en servidores 100% seguros. Los datos están encriptados en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online. PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos. Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás. 📧 Una vez termines tu compra, recibirás un email de confirmación de tu pedido. Y listo. Nuestro equipo de servicio al cliente estará atento a cualquier inquietud o solicitud que puedas tener. Disfruta de tu compra.

🎖 Todos nuestros productos son 100% originales, no remanufacturados, certificados y empacados de fábrica, con garantía oficial de 2 años. Recibe el producto tal como te lo prometemos o te devolvemos tu dinero. Vía MercadoPago. 🔓 Tu pedido se procesará en servidores 100% seguros. Tus datos están encriptados en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad. PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos. Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás.

🎖 Todos nuestros productos son 100% originales, no remanufacturados, certificados y empacados de fábrica, con garantía oficial de 2 años. Recibe el producto tal como te lo prometemos o te devolvemos tu dinero. Vía MercadoPago. 🔓 Tu pedido se procesará en servidores 100% seguros. Tus datos están encriptados en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad. PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos. Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás.

Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberá volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento. Escoge los productos y las cantidades que deseas y haz clic en el botón AGREGAR AL CARRITO. Una vez realizado el paso anterior deberás hacer clic en el botón de ir al carrito Copia el código otorgado o vigente de nuestras promociones y pegalo en el campo CÓDIGO DE DESCUENTO y dale clic en USAR. En todo caso es importante que tenga en cuenta que, todos los cupones deben ser utilizados en su totalidad para una única compra. Para conocer más sobre los terminos y condiciones relacionadas con estos medios de pago, lo invitamos a consultar nuestras respectivas politicas de Condiciones de uso

💳 Puedes realizar la compra en Supershop, de forma 100% segura, mediante los siguientes medios de pago (Vía MercadoPago): Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners y Condensa. Pago Seguro en Línea (PSE). Billeteras Digitales: Nequi, Daviplata, RappiPay, Dale. (Opción PSE) Pago en Puntos: Efecty o Soluciones en red. Transferencia o Consignación Bancaria Tarjetas Internacionales. (Nota: la aceptación de este medio de pago puede llevar un poco más de tiempo. Se recomiendo consultar antes de realizar la compra). 🏷 Si tienes un Bono de Descuento, úsalo y agrégalo en tu carrito de compras.

Si puede utilizar Tarjetas Internacionales, pero recuerde que este tipo de tarjeta puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con su entidad financiera.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera, o si lo desea a nuestros canales de servicio al cliente. después haber elegido el medio de pago al momento de la compra, el cual tiene la información relacionada con tu pedido y el valor a pagar. Recuerda que tienes (3) días para hacer el pago contados a partir del momento que se realiza el pedido, vencido este plazo tu pedido quedará cancelado automáticamente.

El inventario de las prendas que seleccionaste estará disponible durante 25 minutos a la espera de la finalización de tu transacción. Si deseas terminar tu compra después de pasado este tiempo, se revisará nuevamente si el inventario está disponible para tu compra. Recuerda que hay otras personas intentando comprar tus mismos productos, por lo que debes darte prisa para evitar quedarte sin los productos que te gustan.

En este caso puedes comunicarte con la línea de atención al cliente (+57) 314 232 8013; e-mail: sac@supershop.com.co donde te daremos una solución.

Solo puedes pagar tu compra con un solo medio de pago. Sin embargo para redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con otro medio de pago adicional de tu elección. (Tarjeta de crédito, débito o efectivo).

Claro que Sí, todos los productos en Supershop Colombia incluyen IVA. En el documento equivalente a factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

Para realizar el pago por Efecty o Baloto: Elige los productos en https://supershop.com.co/ y selecciona como forma de pago en efectivo. Escoge alguna de las dos opciones: Efecty o Baloto Finaliza tu compra haciendo clic en COMPRAR AHORA Una vez finalices tu pedido, aparecerá en pantalla un recibo con un código para realizar el pago en algún punto efecty/baloto (dependiendo la opción que hayas escogido). Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el pago es de (3) días, contados a partir del momento que se hace el pedido. Pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente. Recuerda que el pago mínimo es de 6.500 pesos, y un máximo de $1.000.000 para Baloto y $20.000 pesos el mínimo y el máximo de $3.000.000 para Efecty. Si pasadas las 72 horas (3 días) no realizaste el pago correspondiente, tu pedido quedará cancelado automáticamente.

El pago por transferencia bancaria debe hacerse en cualquiera de las oficinas Scotiabank Colpatria y/o Davivienda, con el formato de consignación que aparecerá en tu pantalla

NO, todos tus pedidos tienen el Envío GRATIS. No importa el monto de tu compra, la cantidad ni el destino a nivel nacional, no tienes que pagar un peso por el envío de tu pedido.

🚚 En SUPERSHOP te ofrecemos algo increíble, ENVÍO GRATIS ¡¡Siempre!! De hecho somos la única Tienda en Colombia que te ofrece en todas tus compras, sin pedidos mínimos y a todo destino a nivel nacional, Envío Gratis. ¿Cuándo recibes tu compra? Con 12 años de experiencia en las ventas online de Relojes, Perfumes y Accesorios, nos tomamos muy en serio el aseguramiento de la entrega de nuestros productos a nuestros clientes. Los Relojes y Perfumes a diferencia de muchos otros productos, deben ser cuidadosamente almacenados, y requieren de un control de calidad previo al despacho para garantizar que el producto esté en excelentes condiciones: Relojes - Estado de la pila - Rayones y estado de caja y pulso - Óptimo estado de la maquinaria en Relojes Automáticos y mecánicos Perfumes - Estado del estuche Para garantizar este nivel de calidad, procesamos todos los pedidos dentro del siguiente esquema: - Procesamiento: Día 0 - Control de calidad: Día 1 - Alistamiento, Embalaje y Envío: Día 2 - Transporte y Entrega: Día 3 - 7. Los tiempos de tránsito del transportador dependerán del destino de entrega.

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Ingresas a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña Luego haz click en el botón “Mis compras” que se encuentra en la parte izquierda Ingresa al número de pedido que quieres consultar Allí podrás ver el estado en el que se encuentra tu pedido Si tienes el número de guía, puedes ingresar a https://envia.co/ o https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/ y rastrear tu pedido

Escríbenos al chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 pm. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: sac@okonegroup.com

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos a tu correo electrónico el número de la guía para y la transportadora asignada para que puedas hacerle seguimiento a través de la plataforma de en ENVIA https://envia.co/ o COORDINADORA MERCANTIL https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

Escríbenos al chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 pm. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo sac@supershop.com.co para darte una solución.

Si el paquete se encuentra en mal estado, por favor no lo recibas y comunícate con nosotros al chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 pm.

Puedes cambiar la dirección de entrega para tus próximos pedidos. Si necesitas cambiar la dirección de entrega de un pedido realizado comunícate con nosotros al chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 pm.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de SUPERSHOP. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con SUPERSHOP, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por SUPERSHOP o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, SUPERSHOP no se hará responsable por el producto.

Hacemos envíos dentro del territorio Colombiano, si estás en otro país y te interesa adquirir nuestros productos te invitamos a que registres la dirección de alguien de confianza que se encuentre en Colombia y de esta manera te hacemos el envío allí.

Para nuestros clientes y colaboradores, garantizamos un servicio 24/7 consciente, a través de nuestra tienda online, con instrucción a nuestro personal de operaciones y aliados en transporte para que se cumplan todos los protocolos de salubridad y seguridad para todos. Como recomendación, te sugerimos: Firmar la entrega con tu propio lapicero. Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.

La política de cambios opera en dos (2) eventos, en un plazo no mayor a 5 días calendario desde el momento de la entrega: (i) En caso que el USUARIO adquiera el Producto y el color, tamaño o características escogidas no sean de su conformidad; (ii) En el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso. El cambio puede realizarse haciendo la solicitud vía correo electrónico a la siguiente dirección: sac@supershop.com.co, el cual será respondido con la dirección de envío, una vez sea autorizado y definidas las condiciones siguientes: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: Sin usar. Etiqueta de referencia original. Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto. Empaque original y en buen estado. Catálogo o instrucciones de uso. Garantías nuestras y del fabricante

Si el cambio es por gusto (Tamaño, Color, Aroma y/o Referencia), la respuesta es sí. De acuerdo con ello, si deseas hacer el cambio por gusto de alguno de nuestros productos. Nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@supershop.com.co o a través de nuestro sitio web https://supershopcolombia.com/ en la opción “CHAT”. En caso de que la referencia que solicites para cambio por tamaño, color y/o referencia no se encuentre disponible, se genera un bono por el monto pagado del producto para ser redimido en nuestro sitio web https://supershop.com.co/ el cual (Tendrá vigencia de un año). Para estos cambios el costo del transporte será asumido por el Cliente. Cabe aclarar que una vez realizado el cambio por GUSTO (Tamaño, Color, Aroma y/o Referencia), este no será susceptible de un nuevo cambio, salvo que el producto presente problemas de calidad y sin perjuicio del derecho de retracto.

Sí. Nos contactar en la línea de atención al cliente (+57) 314 232 8013; enviar un correo a sac@supershop.com.co o a través de nuestro sitio web https://supershop.com.co/ en la opción “CHAT”. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.

⭐️ Somos Supershop, La Tienda No. 1 Online de Relojes de Colombia. 🛍 Te ofrecemos siempre Precios Bajos en las marcas que ❤️ ✈️ Única tienda online en Colombia con Envío Gratis sin pedidos mínimos. 🎖 Preferidos… desde 2010 🥇 Somos Caso de Éxito Google, por nuestro desempeño en E-Commerce y Marketing Digital. 🏅 Fuimos nominados a mejor tienda de latinoamérica 2018. 🏬 Muchas personas nos preguntan porque nos hemos mantenido durante 12 años, y porque hemos crecido tan rápida y sólidamente. Hemos concluido que la respuesta es muy simple... Toda nuestra Organización está comprometida y organizada con un solo objetivo: Ofrecer la Mejor Experiencia de Compra Online del país. Esta es nuestra Filosofía. 🙋‍♀️🙋‍♂️ Somos Abundantium, empresa legalmente constituida, 100% Colombiana, con más de 12 años de experiencia en el mundo del E-Commerce. 🤩 Disfruta de nuestra Garantía Feliz. Te prometemos una experiencia de compra Feliz!. Sí no, nosotros lo arreglamos. 🔓 Compras Protegidas. recibe el producto tal como te lo prometemos o te devolvemos tu dinero. Vía MercadoPago Así que estás en buenas manos. Avísanos sí te podemos ayudar en algo más.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de los canales de comunicación dispuestos para ello de la siguiente manera: 1. Solicitudes a través de la página web, Whatsapp o Llamada Telefónica: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a sac@supershop.com.co), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía. 2. El área de servicio al cliente de SUPERSHOP COLOMBIA revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto Nuestro Taller Autorizado realizara el Diagnóstico del producto recibido, el cual usted podrá recibir vía correo electrónico si así lo desea. Esta revisión tendrá un tiempo de siete (07) días hábiles contando desde el día siguiente de recibir el producto. 3. Si el Diagnóstico del producto da como resultado procedente, y que las fallas están cubiertas por la garantía, procederemos al arreglo de este, el cual podrá equivaler al cambio de la pieza defectuosa hasta el cambio de toda la maquinaria. Por lo que el plazo de entrega será de cuarenta y cinco (45) días hábiles usted recibirá de regreso el reloj totalmente arreglado, con la excepción de los casos en que sea necesario pedir las piezas a la fábrica. En este caso, los tiempos son indeterminados. Este envío de retorno no tendrá que pagarlo. 4. En caso de que el Diagnostico determine que la falla es producto de una mala manipulación del producto, o simplemente por causas no cubiertas en la garantía descrita anteriormente, el USUARIO deberá cancelar el valor de veinte mil pesos colombianos ($20.000) por el diagnóstico, el cual será enviado a su correo electrónico previamente aprobado para tal fin en conjunto con el presupuesto total de costo. 5. En caso de estar de acuerdo con lo notificado por el taller especializado, será decisión del USUARIO informar por escrito la continuidad del proceso de reparación, con la finalidad de notificar al taller la continuidad de la reparación.

🎖 Con la compra de cualquier reloj en nuestra tienda, recibe nuestra Garantía de fábrica extendida de 5 años, exclusivo Supershop. 🤩 Incluye la reparación o sustitución gratuita de cualquier pieza defectuosa en la maquinaria por defecto de fabricación o montaje.

Para consultar los términos y condiciones de las promociones vigentes en nuestra tienda ingresa a través de link inferior a la página Promociones.

Puedes contactarnos a través del chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 pm. También puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo: sac@supershop.com.co

A través la línea nacional de servicio al cliente +57 314 232 8013, chat online, correo electrónico sac@supershop.com.co, a través de nuestra página web https://supershop.com.co/, podrá resolver entre otras, las siguientes inquietudes: Cancelación o cambio de pedidos. Recibió un artículo incorrecto (color, tamaño, género, etc.) El producto no llegó, llegó dañado o presenta defectos.

Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, en la parte inferior encontrarás nuestro correo electrónico sac@supershop.com.co. Además puedes hacerle seguimiento a tus radicados a través de nuestra linea de atención al cliente (+57) 3142328013 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m